Política de Trocas e Devoluções
Na Ricam Soft, queremos que sua experiência de compra seja leve, confortável e segura do início ao fim. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência em todos os processos de troca, devolução e reembolso.
Você pode trocar ou devolver os produtos comprados:
- Em qualquer um de nossas lojas, com o ticket de compra
- Da sua casa, enviando um e-mail para [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível!
Prazo para solicitação
Você poderá solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento da compra.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento através dos canais oficiais informados no site, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, os produtos devem:
- Estar sem sinais de uso;
- Não apresentar odores, manchas ou lavagem;
- Estar com etiquetas originais fixadas;
- Ser enviados na embalagem original;
- Estar em perfeito estado de conservação.
Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos ao cliente.
Troca por tamanho ou modelo
A troca poderá ser realizada conforme disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Após o recebimento e análise da peça em nosso centro de distribuição, o cliente poderá optar por:
- Receber um cupom de crédito para nova compra no site; ou
- Solicitar a troca por outro tamanho/modelo disponível.
Em casos de diferença de valor entre os produtos, poderá haver cobrança complementar ou geração de saldo em crédito.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica e confirmação do defeito, a Ricam Soft realizará a troca sem custos adicionais ou o reembolso integral do pedido.
Não serão considerados defeitos:
- Danos por mau uso;
- Lavagem inadequada;
- Desgaste natural da peça;
- Alterações realizadas pelo cliente.
Reembolso
Nos casos de devolução por arrependimento da compra, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para processamento do reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: conforme prazos da operadora;
- PIX ou boleto: via transferência bancária em conta de mesma titularidade.
Custos de envio
Em casos de defeito de fabricação ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio serão arcados pela Ricam Soft.
Para trocas por escolha de tamanho, modelo ou preferência pessoal, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.